Pridobijanje novih klijenata i povećanje prodaje kod već postojećih klijenata odlučujući su faktori uspeha u svakom preduzeću. Pored toga, u okruženju sa sve većom konkurencijom preduzeća moraju da teže ka poboljšanju svojih post-prodajnih usluga, u obavljanju uslužnih delatnosti i tehničkoj podršci. CRM rešenja namenjena su automatizaciji tih poslovnih procesa i poboljšanju informacione osnove za donošenje odluka.
Microsoft Dynamics CRM je sveobuhvatno rešenje za upravljanje odnosima sa klijentima koje podržava poslovne procese od marketinga i prodaje do podrške već postojećim klijentima. Rešenje omogućava dobijanje celovite slike o klijentima, merenje efikasnosti marketinga i prodaje kao i da se na svim tačkama kontakata sa klijentima osiguraju visoko zadovoljstvo i kvalitetne usluge. Glavne prednosti rešenja su prvenstveno integracija sa rešenjem Microsoft Outlook, poznato korisničko okruženje, velika fleksibilnost upotrebe i brzo uvođenje.
U grupi Adacta uvođenje CRM rešenja tretiramo kao suštinski poslovni projekat. Svojim klijentima nudimo detaljna znanja s područja optimizacije prodajne funkcije, sadržajno i tehnološko uvođenje CRM rešenja za obrazovne institucije, preduzeća koje se bave post-prodajnim uslugama, marketinški usmerena preduzeća, kompleksne pozivne centre kao i preduzeća koja svoje klijente uključuju u programe lojalnosti. CRM tehnologiju sve češće uvodimo i u svrhu uređenja i poboljšanja procesa koji nisu usmereni na prodaju i to pomoću takozvanih XRM rešenja. Uz sadržajno savetovanje, glavna prednost našeg delovanja prvenstveno je integracija CRM rešenja sa ostalim informacionim sistemima u preduzeću, kao što su ERP rešenja, rešenja za upravljanje dokumentima i rešenja za podršku pozivnim centrima.
