U uslovima oštre konkurencije, stalnih promena i brzog poslovanja, zadovoljstvo kupca sve više dobija na značaju i predstavlja bitan faktor konkurentnosti preduzeća. Zato je u svim vodećim, pre svega uslužnim, kompanijama odavno shvaćen značaj usvajanja i primene CRM poslovne strategije.

Upravljanje odnosima sa kupcima (klijentima) ili Customer Relationship Management (skraćeno CRM) je strategija kojom preduzeće teži da prati i beleži svaku svoju interakciju sa klijentom od prvog do poslednjeg trenutka njihovog medjusobnog odnosa. Cilj CRM-a je da se klijentima pruži maksimalno kvalitetna i usluga ‘baš po njihovoj meri i ukusu’, čime preduzeće stvara poseban i prepoznatljiv nastup prema najvažnijim partnerima i na tržištu uopšte.

MS Dynamics CRM je aplikacija koja predstavlja informacionu podršku u primeni CRM poslovne strategije u preduzeću.

• Namenjena je svim odeljenjma i pojedincima u preduzeću koji svojim poslovnim procesima slede CRM strategiju, a pre svega je namenjen prodajnim i servisnim odeljenjima.
• Na jednom mestu su smeštene sve informacije o klijentu/partneru od trenutka kada se u preduzeću prvi put javlja kao potencijalni kupac, čime je omogućen brz i lak pristup potrebnim informacijama za svakog pojedinačnog klijenta tokom svake medjusobne interakcije.
• Predstavlja celovit poslovni informacioni sistem preduzeća.

Microsoft Dynamics CRM omogućava:

• Jednostavnost u korišćenju.
• Mogućnost upotrebe preko Browser-a (Internet Explorer) ili neposredno pomoću Microsoft Outlook-a.
• Jednostavna konfiguracija i prilagodljivost potrebama preduzeća.
• Integracija sa Microsoft Office alatima i drugima proizvodima iz grupe Microsoft Dynamics.
• Integracija s ostalim informacionim sistemima u preduzeću (poslovno-informacioni sistemi, sistemi za poslovno obaveštavanje, call centri itd.).
• Dostupnost sa bilo kog mesta, pored pristupa preko Interneta postoji mogućnost rada  i u lokalnom okruženju (Offline client).
• Kalendar aktivnosti za planiranje delatnosti.